ลูกค้าชาวโปแลนด์เก่าให้ยกนิ้วที่เว็บไซต์ตรวจสอบ: สแตนเลส EN 10088 ของคุณมีเสถียรภาพจริงๆ!

"จากคำสั่งทดลองครั้งแรกไปจนถึงคำสั่งเพิ่มเติมที่ห้าความไว้วางใจระหว่างเราได้สะสมทีละน้อย"

- ผู้จัดการฝ่ายขาย Lao Wang เรียกคืนกระบวนการความร่วมมือกับลูกค้าโปแลนด์รายนี้

 

 

ลูกค้ารายนี้เป็น "จู้จี้จุกจิก" นิดหน่อย

เมื่อเราได้รับการติดต่อครั้งแรกในปี 2562 ข้อกำหนดที่นำเสนอโดยลูกค้าชาวโปแลนด์ Wojciech ไม่สนับสนุนซัพพลายเออร์จำนวนมาก:

• ต้องเป็นไปตามมาตรฐาน EN 10088 100%
• ต้องมีรายงานการตรวจสอบของบุคคลที่สามสำหรับแต่ละชุด
• ไม่ยอมรับข้อบกพร่องของพื้นผิว
• ต้องควบคุมเวลาจัดส่งภายใน 6 สัปดาห์

"ในเวลานั้นผู้อำนวยการเวิร์กช็อปของเราส่ายหัวหลังจากอ่านข้อกำหนด" ลาววังกล่าวพร้อมกับรอยยิ้ม "แต่ฉันรู้ว่าลูกค้าที่สามารถทำให้ข้อกำหนดรายละเอียดดังกล่าวเป็นลูกค้าที่ดีอย่างแท้จริง"

 

 

รายละเอียดของความร่วมมือที่ห้า

เวลานี้ลูกค้าสั่ง:

EN 10088-3 สแตนเลสกลมบาร์Ø20mm-Ø80มม.

EN 10088-2 แผ่นสแตนเลสความหนา 5-30 มม.

 

ตอนเล็ก ๆ ในวันตรวจสอบ:
ลูกค้านำอุปกรณ์ทดสอบระดับมืออาชีพมาที่โรงงานและพบรอยขีดข่วนเล็กน้อยบนพื้นผิวของหนึ่งในบาร์กลมในชุดรวมในระหว่างการตรวจสอบแบบสุ่ม แม้ว่ามันจะไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานเลย แต่เราก็ตัดสินใจในจุดนั้น:

1. เปลี่ยนวัสดุนี้ทันที
2. ชุดทั้งหมดจะถูกขัดเงาใหม่โดยเครื่องขัด
3. แจกวัสดุสำรอง 10 ชิ้น

"ลูกค้าบอกว่าพวกเขาสามารถยอมรับได้" หัวหน้างานตรวจสอบคุณภาพกล่าว "แต่เราคิดว่าคำสั่งซื้อจากลูกค้าเก่าควรเป็นมาตรฐาน"

 

ทำไมลูกค้าถึงเลือกเราซ้ำแล้วซ้ำอีก?

►ข้อมูลจริงพูดถึง:

5 ความร่วมมือที่มีปริมาณทั้งหมดของ 86 ตัน

อัตราการจัดส่งตรงเวลา 100%

อัตราการผ่านคุณภาพ 100%

เวลาในการจัดการร้องเรียนโดยเฉลี่ย: 2 ชั่วโมง

 

► "สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ " ที่สัมผัสกับลูกค้า:

อัตรากำไรขั้นต้นเพิ่มขึ้น 1% สำหรับการจัดส่งแต่ละครั้ง (ลูกค้าค้นพบในภายหลังเท่านั้น)

เตือนความจำในเชิงรุกของข้อควรระวังในการจัดเก็บวัสดุ

ช่วยลูกค้าประสานงานพื้นที่จัดส่งในระหว่างการแพร่ระบาด

 

ข้อเสนอแนะดั้งเดิมจากลูกค้า
"ตอนนี้เพื่อนร่วมงานชาวเยอรมันของฉันล้อเล่นคุณมีสาขาในโปแลนด์หรือไม่คุณจะเชื่อถือได้มากกว่าซัพพลายเออร์ท้องถิ่นได้อย่างไร" Wojciech กล่าวด้วยรอยยิ้มเมื่อลงนามในแบบฟอร์มการยอมรับ

 

ความร่วมมือที่ดีคือความสำเร็จซึ่งกันและกัน

เราหวังว่าจะได้ทำงานกับลูกค้า "จู้จี้จุกจิก" มากขึ้นเพื่อให้แต่ละคำสั่งซื้อเป็นเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม อีเมล:judesteel@juqing.hk